FAQ

Zastrpay ist ein digitales Zahlungskonto, mit dem Sie online mit Bargeld bezahlen oder in einem unserer Partnergeschäfte Bargeld auszahlen können - alles ganz einfach per QR-Code.

Sie können Zastrpay kostenlos nutzen. Es gibt keine Gebühren oder zusätzlichen Kosten für Sie.

Zastrpay-QR-Codes können in allen Partnershops verwendet werden, die unseren Service unterstützen. Sie finden die Liste der Standorte in unserem Shop-Locator.

Sie können sich direkt von unserer Website www.zastrpay.com aus für ein Zastrpay-Konto registrieren. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Registrieren“ und folgen Sie den Anweisungen. Bringen Sie im letzten Schritt ein gültiges Identitätsdokument bei einem unserer Partnershops vorbei.

Zastrpay ist ein reguliertes Finanzinstitut und ist zur Einhaltung der Vorschriften verpflichtet, zu denen auch die Überprüfung der Identität der Kunden gehört. Damit Ihr Zastrpay-Konto voll funktionsfähig ist, müssen Sie den gesamten Verifizierungsprozess abschließen.

Zur Überprüfung Ihrer Identität benötigen wir ein gültiges Dokument, das zum Zeitpunkt der Registrierung nicht abgelaufen sein darf. Dazu gehören:

1. Personalausweis
2. Aufenthaltserlaubnis
3. Reisepass

Bitte beachten Sie, dass Visa-Karten, Bankkarten, Krankenversicherungskarten, Fahrkarten, Führerscheine oder andere Dokumente, die nicht in die oben genannten Kategorien fallen, nicht zu Identitätsprüfzwecken akzeptiert werden können.

Sollten wir Ihre Adresse bei der Registrierung nicht verifizieren können, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Zur Überprüfung Ihrer Wohnadresse akzeptieren wir eines der folgenden Dokumente, die nicht älter als 6 Monate sein dürfen:

1. Rechnung für Versorgungsdienste (Wasser/Gas/Strom)
2. Kontoauszug oder offizielle Schreiben einer Bank oder Finanzinstitution
3. Meldebescheinigung
4. Ein von einer Regierungsbehörde ausgestelltes Dokument

Bitte beachten Sie, dass Rechnungen für Produkt-/Dienstleistungskäufe, Handyrechnungen, Versicherungsdokumente oder Gehaltsabrechnungen nicht zu Adressprüfzwecken akzeptiert werden.

Sie können Ihre Dokumente sicher über unser Zastrpay-Kundenportal einreichen. Melden Sie sich einfach auf unserer Website an und folgen Sie den Bildschirmanweisungen. Möglicherweise werden Sie auch aufgefordert, Dokumente über den Zahlungsablauf einzureichen, was ebenfalls sicher und bequem ist.

Ein QR-Code ist ein scannbares Bild, das mithilfe einer Smartmobile-Kamera sofort gelesen werden kann. Zastrpay-QR-Codes ermöglichen es Ihnen, Geld einzuzahlen oder abzuheben, indem Sie einfach Ihren QR-Code in einem unserer Partnershops anzeigen.

Die Generierung eines Zahlungs-QR-Codes ist schnell und einfach. Wählen Sie dazu Zastrpay als Ihre Zahlungsmethode bei unseren Partnern aus. Sobald Sie zu unserem Zastrpay-Flow umgeleitet werden, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und klicken Sie auf „QR-Code generieren“. Der Code wird sofort erstellt.

Ihr Zahlungs-QR-Code ist 15 Minuten lang gültig.

Nachdem Sie die App oder Seite geschlossen haben, melden Sie sich einfach erneut an und gehen Sie zur Option „Aktive QR-Codes“ auf der Hauptseite. Wählen Sie von dort aus „QR-Code anzeigen“, um auf Ihren vorhandenen QR-Code zuzugreifen.

Ihre aktuellen Transaktionen und deren Status werden im „Home“-Menü angezeigt. Für eine detaillierte Transaktionshistorie können Sie auch den „Transaktionen“-Tab im unteren Menü überprüfen.

Sie können Ihre Transaktionshistorie einsehen, indem Sie sich in Ihr Zastrpay-Kundenportal einloggen und auf den „Transaktionen“-Tab im unteren Menü klicken.

Es kann vorkommen, dass du keine SMS von Zastrpay erhältst, weil die Benachrichtigungen auf deinem Handy deaktiviert sind. Um sicherzustellen, dass du SMS-Benachrichtigungen empfängst, prüfe bitte, dass diese in den Einstellungen deines Smartphones aktiviert sind. Hier erfährst du, wie du das für Apple- und Android-Geräte überprüfen und anpassen kannst:

Für Apple (iPhone):

1. Öffne die Einstellungen-App.
2. Scrolle nach unten und wähle Nachrichten aus.
3. Stelle sicher, dass die Option Nachrichten erlauben aktiviert ist.
4. Gehe zurück zu den Einstellungen und wähle Mitteilungen.
5. Suche nach der App „Nachrichten“ und stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind (Schalter auf Grün)
6. Überprüfe auch, ob der Modus „Nicht stören“ oder der Flugmodus aktiviert ist, da diese die Zustellung von Nachrichten verhindern könnten.

Für Android:

1. Öffne die Einstellungen-App.
2. Wähle Apps & Benachrichtigungen oder einfach Benachrichtigungen (je nach Gerät).
3. Wähle die Nachrichten-App aus der Liste der Apps.
4. Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.
5. Überprüfe, ob der Flugmodus aktiviert ist oder ob du dich in einem "Nicht stören"-Modus befindest, da dies die Zustellung von SMS verhindern kann.

Falls du weiterhin keine SMS von Zastrpay erhältst, könnte es auch hilfreich sein, dein Handy neu zu starten oder deine Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.

1. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre alte Telefonnummer haben:

• Wählen Sie auf unserer Hauptseite „Meine Handynummer hat sich geändert“ aus.
• Geben Sie Ihre alte Telefonnummer ein und wählen Sie „Ich habe keinen Zugriff auf meine Mobilnummer“.
• Geben Sie Ihre PIN ein.
• Ein 6-stelliger Code wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
• Geben Sie die neue Nummer ein.
• Sie erhalten eine SMS mit einem 6-stelligen Bestätigungscode.

2. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen können und Ihre Telefonnummer aktualisieren müssen:

• Klicken Sie oben rechts auf das Symbol mit Ihren Profilinitialien.
• Wählen Sie Einstellungen > Handynummer ändern.
• Geben Sie Ihre PIN und die neue Nummer ein.
• Sie erhalten eine SMS mit einem 6-stelligen Bestätigungscode.

3. Wenn Sie Ihre Telefonnummer vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: contactus@zastrpay.com

1. Wenn Sie Ihre PIN vergessen, haben:

• Wählen Sie nach Eingabe Ihrer Telefonnummer und Drücken der Anmelde-Schaltfläche die Option PIN vergessen aus.
• Sie erhalten eine SMS mit einem 6-stelligen Code.
• Nach Überprüfung Ihrer Telefonnummer wird ein weiterer 6-stelliger Code an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
• Geben Sie Ihre neue PIN ein und bestätigen Sie sie, indem Sie sie erneut eingeben, um den Vorgang abzuschließen.

2. Wenn Sie sich an Ihre PIN erinnern und sie ändern müssen:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
• Klicken Sie oben rechts auf Ihre Profilinitialen.
• Navigieren Sie zu Einstellungen > PIN ändern.
• Geben Sie Ihre aktuelle PIN ein und geben Sie dann zweimal die neue PIN ein.

Um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

• Klicken Sie auf Ihre Initialen oben rechts.
• Wählen Sie Einstellungen > E-Mail ändern aus.
• Geben Sie Ihre PIN und die neue E-Mail-Adresse ein.
• Sie erhalten einen 6-stelligen Code per E-Mail, um die Änderung zu bestätigen.

Warum muss ich zusätzliche Dokumente schicken?

Finanzinstitute sind gesetzlich verpflichtet, die Herkunft der Gelder ihrer Kunden zu überprüfen. Das dient dazu, Geldwäsche zu verhindern und gesetzlichen Vorgaben (wie den Anti-Geldwäsche-Regeln) nachzukommen. Wenn wir solche Informationen von dir brauchen, bekommst du eine E-Mail von uns – zusätzlich siehst du auch eine Benachrichtigung, wenn du versuchst, Geld ein- oder auszuzahlen.

Uns ist bewusst, dass diese Informationen sehr persönlich sind. Alles, was du uns schickst, behandeln wir streng vertraulich und verwenden es ausschließlich, um unseren gesetzlichen Pflichten nachzukommen. Deine Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert – natürlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Akzeptierte Dokumente

Welche Dokumente wir genau brauchen, hängt davon ab, woher dein Geld stammt – zum Beispiel aus Gehalt, Selbstständigkeit, Erbschaft oder Investitionen. Die häufigsten Nachweise sind Gehaltsabrechnungen, Steuerbescheide oder Kontoauszüge. Eine vollständige Liste findest du in diesem FAQ.

Tipps zum Hochladen der Dokumente

Achte darauf, dass alle Dokumente gut lesbar und vollständig sind. Wenn etwas verdeckt ist oder abgeschnitten wurde, können wir das Dokument nicht akzeptieren. Lade am besten PDFs oder Fotos von physischen Dokumenten hoch. Screenshots können wir leider nicht annehmen.

Wie lange dauert die Prüfung?

In der Regel prüfen wir deine Unterlagen innerhalb eines Werktags. Falls wir noch etwas benötigen, melden wir uns bei dir. Du bekommst in jedem Fall eine E-Mail mit dem Ergebnis der Prüfung.

Was passiert, wenn ich die Dokumente nicht einreiche?

Wenn du uns die angeforderten Informationen nicht schickst, kann dein Konto eingeschränkt werden oder – in manchen Fällen – sogar geschlossen werden. In diesem Fall könnten wir dir unsere Dienste nicht mehr wie gewohnt anbieten.

Welche Dokumente akzeptiert werden, hängt von der Herkunft deines Einkommens ab.

Einkommen aus Anstellung oder Selbstständigkeit

• Steuerbescheid oder Steuererklärung vom letzten Jahr
• Gehaltsabrechnung(en) oder Pensionsnachweis(e) der letzten 3 Monate
• Kontoauszug der letzten 6 Monate
• Rechnungen aus den letzten 12 Monaten, auf denen dein vollständiger Name, deine Adresse und die Umsatzsteuer-ID klar ersichtlich sind
• Verträge über freiberufliche Tätigkeiten, die von beiden Seiten unterschrieben und datiert sind. Sie sollten die Laufzeit, Zahlungsbedingungen und ggf. Zusatzleistungen enthalten

Einkommen aus Investitionen und finanziellen Vermögenswerten

• Steuererklärung
• Kontoauszug, auf dem der Eingang des Betrags aus einer bestimmten Quelle erkennbar ist
• Dividendenbescheinigung oder -nachweis, auf dem Betrag und deine Rolle (z.B. Gesellschafter:in oder Geschäftsführer:in) ersichtlich sind
• Bestätigung deines Investmentanbieters oder Vermögensverwalters
• Anlagezertifikat oder Depotnachweis, aus dem der Verkauf von Aktien und die Auszahlung des Geldes hervorgehen

Gewinne aus Sportwetten oder Lotterien

• Gewinnnachweis oder Auszahlungsbeleg der Wett-/Glücksspielplattform sowie der passende Kontoauszug
• Weitere Nachweise über Gewinne und Auszahlungen von den Plattformen oder Turnieren, die du genutzt hast – jeweils für den angegebenen Zeitraum. Bitte sende auch den passenden Kontoauszug mit, auf dem der Geldeingang und der aktuelle Kontostand klar ersichtlich sind.

Für Anfragen zur Kontoschließung können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren unter: contactus@zastrpay.com.

Seien Sie versichert, dass unsere Dienste für Sie kostenlos sind und wir uns voll und ganz dafür einsetzen, Ihre Zufriedenheit mit unserer Plattform zu gewährleisten.