FAQ

Zastrpay ist ein digitales Zahlungskonto, mit dem du online mit Bargeld bezahlen oder in unseren Partnershops Bargeld abheben kannst – alles über einen einfachen QR‑Code.

Zastrpay ist für dich kostenlos – es gibt keine Gebühren und keine versteckten Kosten.

Du kannst Zastrpay‑QR‑Codes in allen Partnershops verwenden, die unseren Service unterstützen. Alle Standorte findest du in unserem Shop‑Locator.

Du kannst dein Zastrpay‑Konto online oder in einem unserer Partnershops erstellen. Danach musst du deine Identität bestätigen. Dafür zeigst du entweder deinen gültigen Ausweis direkt im Partnershop vor oder führst die Identitätsprüfung online durch, indem du dein Dokument über IDnow hochlädst. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, bestätigen wir dir die Kontoeröffnung.

Zastrpay ist ein reguliertes Finanzinstitut und gesetzlich verpflichtet, die Identität aller Kunden zu prüfen. Diese Identitätsprüfung ist Teil unserer KYC‑ und Geldwäschevorschriften. Damit du dein Zastrpay‑Konto für Zahlungen oder Auszahlungen nutzen kannst, musst du die vollständige Verifizierung abschließen.

Für die Verifizierung brauchst du ein gültiges, nicht abgelaufenes Ausweisdokument. Wir akzeptieren Personalausweise, Aufenthaltstitel und Reisepässe. Andere Dokumente — wie Visa‑Karten, Bankkarten, Krankenversicherungskarten, Fahrkarten oder Führerscheine — können nicht für die Identitätsprüfung genutzt werden.

Wenn wir deine Adresse bei der Registrierung nicht automatisch bestätigen können, erhältst du eine E‑Mail von uns mit weiteren Schritten. Für die Verifizierung deiner Wohnadresse akzeptieren wir Dokumente, die nicht älter als 6 Monate sind. Dazu gehören Betriebskostenabrechnungen (Wasser, Gas oder Strom), Kontoauszüge oder offizielle Schreiben deiner Bank, Meldebestätigungen sowie behördliche Dokumente.

Bitte beachte, dass Rechnungen für Produkte oder Dienstleistungen, Handyrechnungen, Versicherungsunterlagen oder Gehaltsabrechnungen nicht für die Adressverifizierung akzeptiert werden.

Du kannst deine Dokumente sicher in der Zastrpay‑App oder im Kundenportal hochladen. Logg dich einfach ein und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Falls wir während einer Zahlung weitere Dokumente brauchen, kannst du sie auch dort sicher und unkompliziert einreichen.

Ein QR‑Code ist ein scannbares Bild, das deine Smartphone‑Kamera sofort erkennt. Mit deinem Zastrpay‑QR‑Code kannst du in jedem Partnershop Geld einzahlen oder auszahlen lassen — einfach Code vorzeigen, und der Shop erledigt den Rest.

Einen Zahlungs‑QR‑Code zu erstellen ist ganz einfach. Wähle Zastrpay im Checkout auf der Website unseres Partners. Sobald du zur Zastrpay‑App weitergeleitet wirst, logg dich ein, folge den Anweisungen und tipp auf „QR‑Code erstellen“, um ihn sofort zu generieren.

Dein Zahlungs-QR-Code ist 15 Minuten gültig.

Logg dich einfach erneut ein. Auf dem Startbildschirm findest du „Aktive QR‑Codes“. Tipp dort auf „QR‑Code anzeigen“, um deinen bestehenden Code aufzurufen.

Auf dem Startbildschirm deines Zastrpay‑Kontos siehst du deine letzten Zahlungen und ihren Status. Für eine detaillierte Übersicht öffne unten im Menü den Bereich „Transaktionen“.

Du kannst deine Transaktionshistorie einsehen, indem du dich im Zastrpay‑Kundenportal einloggst und im unteren Menü auf „Transaktionen“ tippst.

Wenn du keine SMS von Zastrpay bekommst, liegt das häufig daran, dass SMS‑Benachrichtigungen auf deinem Smartphone deaktiviert sind. Bitte überprüfe in den Einstellungen deines Smartphones, ob SMS aktiviert sind. Unten findest du die Schritte für Apple‑ und Android‑Geräte.

Für Apple (iPhone):

1. Öffne die Einstellungen-App.
2. Scrolle nach unten und wähle Nachrichten aus.
3. Stelle sicher, dass die Option Nachrichten erlauben aktiviert ist.
4. Gehe zurück zu den Einstellungen und wähle Mitteilungen.
5. Suche die Nachrichten App und überprüfe, ob Mitteilungen aktiviert sind (Schalter ist grün)
6. Prüfe außerdem, ob Nicht stören oder der Flugmodus aktiviert ist, da dies den Empfang von SMS verhindern kann.

Für Android:

1. Öffne die Einstellungen-App.
2. Wähle Apps & Benachrichtigungen oder einfach Benachrichtigungen (je nach Gerät).
3. Wähle die Nachrichten-App aus der Liste der Apps.
4. Stelle sicher, dass Benachrichtigungen aktiviert sind.
5. Prüfe, ob der Flugmodus oder Nicht stören aktiviert ist – beides kann verhindern, dass SMS zugestellt werden.

Wenn du die SMS nicht erhältst, kannst du den Code auch über WhatsApp bekommen. Tippe dafür auf „Code erneut senden“ (nach Ablauf der 30 Sekunden) und wähle anschließend „Code per WhatsApp senden“.

Wenn der Code trotzdem nicht ankommt, starte dein Handy neu oder setze deine Netzwerkeinstellungen zurück.

1. Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine alte Handynummer hast

• Geh auf https://app.zastrpay.com/login und wähl "Meine Handynummer hat sich geändert".
• Gib deine alte Nummer ein, tipp "Weiter" und wähle "Kein Zugriff auf deine Handynummer?"
• Gib deine PIN ein.
• Wir schicken dir einen 6‑stelligen Code an deine registrierte E‑Mail‑Adresse.
• Gib deine neue Handynummer ein.
• Du erhältst eine SMS mit einem 6‑stelligen Bestätigungscode.

2. Wenn du Zugriff auf dein Zastrpay‑Konto hast

• Logg dich ein: https://app.zastrpay.com/login
• Tipp oben rechts auf deine Initialen.
• Geh zu Einstellungen > Handynummer ändern.
• Gib deine PIN ein und trag die neue Handynummer ein.
• Du erhältst eine SMS mit einem 6‑stelligen Bestätigungscode.

3. Wenn du deine Handynummer komplett vergessen hast, dann schreib uns bitte an contactus@zastrpay.com

1. Wenn du deine PIN vergessen hast:

• Geh auf https://app.zastrpay.com/login, gib deine Handynummer ein und tipp auf Login.
• Wähle PIN vergessen
• Du bekommst eine SMS mit einem 6‑stelligen Code
• Nach der Bestätigung deiner Handynummer schicken wir dir einen weiteren 6‑stelligen Code an deine registrierte E‑Mail‑Adresse.
• Setz deine neue PIN und bestätige sie, indem du sie erneut eingibst.

2. Wenn du deine PIN ändern möchtest

• Logg dich in dein Zastrpay‑Konto ein: https://app.zastrpay.com/login
• Tipp oben rechts auf deine Initialen.
• Geh zu Einstellungen > PIN ändern.
• Gib deine aktuelle PIN ein und leg danach deine neue PIN fest (zweimal eingeben).

So änderst du deine E‑Mail‑Adresse:

• Logg dich in deinem Zastrpay‑Konto ein: https://app.zastrpay.com/login
• Tipp oben rechts auf deine Initialen.
• Gib deinen PIN und die neue E‑Mail‑Adresse ein.
• Du bekommst einen 6‑stelligen Code per E‑Mail. Gib ihn ein, um die Änderung zu bestätigen.

Warum muss ich zusätzliche Dokumente schicken?

Finanzinstitute sind gesetzlich verpflichtet, die Herkunft der Gelder ihrer Kunden zu überprüfen. Das dient dazu, Geldwäsche zu verhindern und gesetzlichen Vorgaben (wie den Anti-Geldwäsche-Regeln) nachzukommen. Wenn wir solche Informationen von dir brauchen, bekommst du eine E-Mail von uns – zusätzlich siehst du auch eine Benachrichtigung, wenn du versuchst, Geld ein- oder auszuzahlen.

Uns ist bewusst, dass diese Informationen sehr persönlich sind. Alles, was du uns schickst, behandeln wir streng vertraulich und verwenden es ausschließlich, um unseren gesetzlichen Pflichten nachzukommen. Deine Daten werden verschlüsselt und sicher gespeichert – natürlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Welche Dokumente kann ich für die Herkunft der Gelder einreichen?

Welche Dokumente wir genau brauchen, hängt davon ab, woher dein Geld stammt – zum Beispiel aus Gehalt, Selbstständigkeit, Erbschaft oder Investitionen. Die häufigsten Nachweise sind Gehaltsabrechnungen, Steuerbescheide oder Kontoauszüge. Eine vollständige Liste findest du in diesem FAQ.

Tipps zum Hochladen der Dokumente

Achte darauf, dass alle Dokumente gut lesbar und vollständig sind. Wenn etwas verdeckt ist oder abgeschnitten wurde, können wir das Dokument nicht akzeptieren. Lade am besten PDFs oder Fotos von physischen Dokumenten hoch. Screenshots können wir leider nicht annehmen.

Wie lange dauert die Prüfung?

In der Regel prüfen wir deine Unterlagen innerhalb eines Werktags. Falls wir noch etwas benötigen, melden wir uns bei dir. Du bekommst in jedem Fall eine E-Mail mit dem Ergebnis der Prüfung.

Was passiert, wenn ich die Dokumente nicht einreiche?

Wenn du uns die angeforderten Informationen nicht schickst, kann dein Konto eingeschränkt werden oder – in manchen Fällen – sogar geschlossen werden. In diesem Fall könnten wir dir unsere Dienste nicht mehr wie gewohnt anbieten.

Welche Dokumente akzeptiert werden, hängt von der Herkunft deines Einkommens ab.

Einkommen aus Anstellung oder Selbstständigkeit

• Steuerbescheid oder Steuererklärung vom letzten Jahr
• Gehaltsabrechnung(en) oder Pensionsnachweis(e) der letzten 3 Monate
• Kontoauszug der letzten 6 Monate
• Rechnungen aus den letzten 12 Monaten, auf denen dein vollständiger Name, deine Adresse und die Umsatzsteuer-ID klar ersichtlich sind
• Verträge über freiberufliche Tätigkeiten, die von beiden Seiten unterschrieben und datiert sind. Sie sollten die Laufzeit, Zahlungsbedingungen und ggf. Zusatzleistungen enthalten

Einkommen aus Investitionen und finanziellen Vermögenswerten

• Steuererklärung
• Kontoauszug, auf dem der Eingang des Betrags aus einer bestimmten Quelle erkennbar ist
• Dividendenbescheinigung oder -nachweis, auf dem Betrag und deine Rolle (z.B. Gesellschafter:in oder Geschäftsführer:in) ersichtlich sind
• Bestätigung deines Investmentanbieters oder Vermögensverwalters
• Anlagezertifikat oder Depotnachweis, aus dem der Verkauf von Aktien und die Auszahlung des Geldes hervorgehen

Gewinne aus Sportwetten oder Lotterien

• Gewinnnachweis oder Auszahlungsbeleg der Wett-/Glücksspielplattform sowie der passende Kontoauszug
• Weitere Nachweise über Gewinne und Auszahlungen von den Plattformen oder Turnieren, die du genutzt hast – jeweils für den angegebenen Zeitraum. Bitte sende auch den passenden Kontoauszug mit, auf dem der Geldeingang und der aktuelle Kontostand klar ersichtlich sind.

Du kannst dein Zastrpay‑Konto jederzeit und kostenlos schließen. Schreib uns einfach eine E‑Mail an contactus@zastrpay.com, und wir helfen dir bei der Schließung. contactus@zastrpay.com.

Uns ist wichtig, dass du mit unserem Service zufrieden bist – wir freuen uns, wenn wir dich weiterhin unterstützen dürfen.